Regole per i fornitori

In breve

• Pubblichi le tue esperienze su Turpronto; noi le mostriamo ai viaggiatori, concludiamo le prenotazioni e incassiamo i pagamenti a nome e per conto tuo.
• Il contratto per l’esperienza è tra te e il cliente: sei tu che la svolgi e ne rispondi.
• Paghi una commissione solo sulle prenotazioni fatte sul sito, già compresa nel prezzo; ti versiamo il resto con bonifico entro il 15 del mese dopo l’esperienza.
• Nessuna esclusiva: puoi vendere anche altrove e chiudere quando vuoi.

Le parti e l’accettazione

Queste regole formano il contratto tra Fala Noleggi SRL («Turpronto») e l’impresa o il professionista che offre esperienze («ditta»). Le accetti quando registri l’account da ditta e valgono insieme alle condizioni mostrate nel tuo pannello (per esempio la percentuale di commissione). Registrandoti dichiari di agire per la tua attività professionale, con partita IVA o posizione equivalente, e di avere il potere di impegnare l’impresa. Le regole a tutela dei consumatori non si applicano ai rapporti tra Turpronto e la ditta.

Il mandato a Turpronto

Con queste regole ci dai un mandato con rappresentanza (articoli 1703 e seguenti del Codice civile) per: presentare le tue esperienze sul sito e ai partner; concludere i contratti con i clienti in nome e per conto tuo, alle condizioni e ai prezzi che hai inserito; incassare i pagamenti per conto tuo tramite Stripe; gestire cambi di data, annullamenti e rimborsi secondo la regola di annullamento che hai scelto e le leggi a tutela dei consumatori; fare da primo contatto per l’assistenza ai clienti. Il cliente che paga Turpronto ha pagato te. Il mandato non è esclusivo e finisce con la chiusura del rapporto, fatte salve le prenotazioni già confermate.

Registrazione e verifica

Prima di pubblicare controlliamo il profilo e i documenti (per esempio documento del rappresentante, visura, licenze o abilitazioni richieste per l’attività). Serve sempre la polizza di responsabilità civile verso terzi, valida, con la sua data di scadenza: senza non possiamo attivare l’account. Possiamo chiederti documenti in più o rifiutare la registrazione, spiegandoti il motivo. Tieni aggiornati dati, documenti e scadenze: il pannello «Scadenze» ti avvisa prima che scadano.

Le tue esperienze

Sei responsabile di tutto ciò che pubblichi e garantisci che sia vero, aggiornato e lecito: descrizione, cosa è incluso ed escluso, durata, lingue, punto d’incontro, requisiti (età, condizioni fisiche, attrezzatura), accessibilità, capienza e regola di annullamento. I prezzi sono finali per il cliente, IVA compresa; eventuali costi da pagare sul posto vanno scritti nella scheda. Non indicare caratteristiche che non hai verificato.

Devi avere le autorizzazioni, le licenze e le assicurazioni (almeno la responsabilità civile verso terzi) richieste per la tua attività, e rispettare le norme di sicurezza. Per foto e testi devi avere i diritti d’uso: ci permetti, gratuitamente e per la durata del rapporto, di mostrarli, adattarli e tradurli sul sito, presso i partner e nelle nostre comunicazioni. Controlliamo le schede prima della pubblicazione e dopo le modifiche importanti.

Posti, partenze e svolgimento

Tieni aggiornati partenze e posti. Le prenotazioni che prendi al telefono o alla cassa inseriscile nel gestionale: occupano i posti e il sito non li vende due volte. Svolgi ogni esperienza prenotata come descritto e registra le presenze con il codice del voucher. Se devi annullare (maltempo, sicurezza, minimo non raggiunto, forza maggiore o altro), fallo appena possibile dal pannello: il cliente riceve il rimborso intero. Annullamenti frequenti senza un motivo valido possono portare alla sospensione. Puoi escludere un partecipante solo se non rispetta i requisiti scritti nella scheda o mette in pericolo sé o gli altri.

Commissioni, pagamenti e tasse

Per ogni prenotazione fatta sul sito Turpronto trattiene una commissione, in percentuale sul prezzo pagato dal cliente, già compresa nel prezzo. La percentuale che ti riguarda è quella concordata e mostrata nel pannello prima della pubblicazione; eventuali cambi valgono solo per le prenotazioni nuove. Le prenotazioni che inserisci da solo nel gestionale (telefono, cassa) oggi non pagano commissione.

Il resto ti spetta dopo che l’esperienza si è svolta e il pagamento è definitivo; lo vedi nella scheda «Rendiconti». Te lo versiamo con bonifico bancario sul conto che indichi nel pannello, una volta al mese: entro il 15 di ogni mese paghiamo le esperienze svolte nel mese precedente, e ogni bonifico ti arriva anche per email. Se in futuro useremo un altro sistema di pagamento (per esempio Stripe Connect) te lo diremo prima. Rimborsi ai clienti, annullamenti e contestazioni sul pagamento (chargeback) riducono o annullano l’importo dovuto, anche con compensazione su importi successivi. Il prospetto dei guadagni e il voucher non sono fatture.

Turpronto ti fattura la propria commissione. Tu emetti ai clienti i documenti fiscali previsti per le tue prestazioni e rispondi delle tue imposte, compresa l’eventuale imposta di soggiorno o altre tasse locali.

Clienti, recensioni e comunicazioni

Rispondi ai clienti con correttezza e in tempi brevi, anche nell’assistenza del sito. I clienti che hanno svolto l’esperienza possono recensirla: puoi rispondere pubblicamente e segnalarci una recensione che viola le regole, ma non puoi chiedere, scrivere o pagare recensioni. Non spostare fuori dal sito le prenotazioni nate sul sito per evitare la commissione.

Protezione dei dati

Dati dei clienti delle prenotazioni. Ricevi nome, telefono, email, partecipanti e scelte dei clienti che prenotano le tue esperienze: per questi dati sei titolare autonomo del trattamento. Usali solo per svolgere la prenotazione e per i tuoi obblighi di legge, non per il tuo marketing senza una base giuridica adeguata; proteggili e informa i clienti con la tua informativa.

Dati che inserisci nel gestionale. Per le prenotazioni prese a mano, il personale, i turni e le note sei tu il titolare e Turpronto è tuo responsabile del trattamento (articolo 28 del GDPR). Con queste regole ci dai l’istruzione di conservare e mostrare quei dati per far funzionare gli strumenti che usi, e noi ci impegniamo a:

• trattarli solo per questo scopo e secondo le tue istruzioni, mai per scopi nostri;
• farli trattare solo a persone tenute alla riservatezza;
• proteggerli con misure di sicurezza adeguate (articolo 32 del GDPR);
• usare come sub-responsabili solo i fornitori indicati nell’informativa privacy (hosting, email), avvisandoti prima di cambiarli, così che tu possa opporti;
• aiutarti a rispondere alle richieste delle persone e agli obblighi di sicurezza, anche avvisandoti senza ritardo di una violazione dei dati;
• alla fine del rapporto permetterti di scaricarli e poi cancellarli entro 90 giorni, salvo obblighi di legge;
• darti le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

Come ordiniamo le esperienze

Nella ricerca mostriamo prima le esperienze prenotabili subito; poi l’ordine segue la scelta del visitatore: più recenti o aggiornate (ordine iniziale), prezzo, durata o distanza. I filtri del visitatore restringono i risultati. Non vendiamo posizioni migliori e la commissione non influisce sull’ordine. Se cambieremo questi criteri te lo diremo prima (regolamento UE 2019/1150, articolo 5).

Sospensione e chiusura

Puoi chiudere il rapporto quando vuoi: le prenotazioni già confermate vanno svolte o annullate con rimborso intero ai clienti. Possiamo togliere un’esperienza o sospendere l’account se violi queste regole o la legge, se i documenti non sono validi, per reclami gravi o ripetuti o per proteggere i clienti, dandoti per iscritto il motivo al più tardi quando la misura prende effetto; puoi rispondere e chiederci di riesaminarla. Possiamo chiudere il rapporto con un preavviso di 30 giorni, oppure subito per violazioni gravi o ripetute o per obblighi di legge, sempre spiegandoti il motivo (regolamento UE 2019/1150, articolo 4).

Responsabilità

Rispondi dello svolgimento delle esperienze, della sicurezza, delle informazioni pubblicate e del rispetto delle leggi, e tieni indenne Turpronto dalle richieste di clienti o autorità causate da tue violazioni. Turpronto risponde del proprio servizio con la diligenza del professionista; salvo dolo o colpa grave, la sua responsabilità verso la ditta è limitata alle commissioni ricevute dalla ditta nei 12 mesi precedenti al fatto.

Reclami, modifiche e legge

Per reclami o per contestare una nostra decisione scrivici dall’assistenza del sito: esaminiamo ogni reclamo e ti rispondiamo per iscritto. Ti comunichiamo le modifiche a queste regole almeno 15 giorni prima che valgano (salvo obblighi di legge); se non le accetti puoi chiudere il rapporto prima di quella data. Queste regole sono regolate dalla legge italiana; per le controversie è competente in via esclusiva il foro della sede di Fala Noleggi SRL. Il testo italiano è quello di riferimento.