Cancellazioni e rimborsi

Le regole di ogni esperienza

Non esiste una regola uguale per tutte le esperienze: ognuna ha la sua, scelta dalla ditta e scritta nella scheda, nel riepilogo prima di pagare e nella conferma. Le regole possibili sono tre:

• Cancellazione gratuita fino a un certo numero di ore prima della partenza (per esempio 24 ore): entro il limite ricevi il rimborso intero; dopo il limite non è previsto un rimborso.
• Non rimborsabile: se annulli tu non è previsto un rimborso.
• Da valutare: la tua richiesta viene esaminata; ti diciamo l’esito e, se è un no, il motivo.

Il limite si conta sull’ora e sul fuso orario del luogo della partenza. Queste regole non tolgono i diritti che la legge ti dà in ogni caso.

Come annullare

Entra nell’area personale, apri la prenotazione e usa «Annulla questa prenotazione», scrivendo il motivo. Conta il momento in cui la richiesta arriva a noi. Se la prenotazione non era ancora pagata, i posti si liberano e non paghi nulla. Se era pagata, vedi i passaggi: richiesta, rimborso approvato, rimborso concluso. Una richiesta in valutazione non annulla da sola la prenotazione. Se non ti presenti senza avere annullato, non è previsto un rimborso.

Cambiare data

Se l’esperienza ha la cancellazione gratuita e sei ancora entro il limite, puoi cambiare data da solo, allo stesso prezzo e con la stessa opzione, dall’area personale. Negli altri casi (per esempio con un codice sconto o con ritiro in hotel) scrivici dall’assistenza e cerchiamo una soluzione con la ditta.

Se annulla la ditta: maltempo, minimo non raggiunto, imprevisti

Se la ditta annulla la partenza (maltempo, sicurezza, provvedimenti delle autorità, numero minimo di partecipanti non raggiunto entro la data di decisione o qualsiasi altro motivo), ti avvisiamo per email e ricevi il rimborso intero, senza doverlo chiedere. Lo stesso vale se il pagamento arriva quando i posti non sono più disponibili. Se preferisci, possiamo proporti un’altra data. Per un servizio svolto in modo diverso da come promesso scrivici: valutiamo con la ditta un rimborso parziale.

Tempi e modi del rimborso

Il rimborso torna sul metodo di pagamento che hai usato. Lo avviamo appena è approvato e comunque entro 14 giorni; poi l’accredito dipende da Stripe e dalla tua banca (di solito pochi giorni lavorativi). Il rimborso è concluso quando Stripe lo conferma, e lo vedi nell’area personale. Se qualcosa si blocca, lo vediamo e ti aiutiamo noi.

Recesso di 14 giorni

Per le attività del tempo libero con una data precisa la legge non prevede il recesso di 14 giorni valido per molti acquisti online (articolo 59, comma 1, lettera n del Codice del consumo). Al suo posto valgono le regole dell’esperienza descritte sopra.