Condizioni di utilizzo e prenotazione

In breve

• Turpronto è un sito dove prenoti tour ed esperienze offerti da ditte locali indipendenti. Chi svolge l’esperienza è la ditta indicata nella scheda.
• Il contratto per l’esperienza è tra te e la ditta. Turpronto lo conclude e incassa il prezzo per conto della ditta: pagando a Turpronto hai pagato la ditta.
• Il prezzo che vedi prima di pagare è il totale: la nostra commissione la paga la ditta ed è già dentro il prezzo.
• Ogni esperienza ha la sua regola di annullamento, scritta nella scheda e nella conferma. Se la ditta annulla, ti rimborsiamo tutto.
• Per le attività del tempo libero con una data precisa la legge non prevede il recesso di 14 giorni: valgono le regole di annullamento dell’esperienza.
• Per qualsiasi problema scrivici dall’area personale: ti rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi.

Chi siamo

Il sito turpronto.com è gestito da Fala Noleggi SRL, partita IVA 13160840016, con sede in Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia («Turpronto», «noi»). Puoi contattarci scrivendo a info@turpronto.com, dall’area personale del sito (sezione «Assistenza») o per posta all’indirizzo indicato. Gli altri dati della società sono nelle Note legali.

A chi e a cosa si applicano

Queste condizioni valgono per chiunque usi il sito e per ogni prenotazione fatta su Turpronto. Insieme a loro valgono l’informativa privacy e le condizioni della singola esperienza scritte nella scheda (per esempio requisiti, punto d’incontro e regola di annullamento). Se una condizione della ditta è in contrasto con queste condizioni, vale quella più favorevole a te.

Queste condizioni sono pensate per i consumatori, cioè per chi prenota per scopi personali. Nulla in questo testo limita i diritti che la legge ti riconosce e che non si possono togliere (Codice del consumo, decreto legislativo 206/2005, e le leggi del paese in cui vivi). Le ditte e gli intermediari hanno le proprie regole, in pagine separate.

Cosa fa Turpronto

Turpronto non organizza e non svolge le esperienze: le offrono e le svolgono le ditte, che sono imprese indipendenti e non nostri dipendenti o agenti. Quando prenoti, il contratto per l’esperienza («contratto di servizio») si conclude direttamente tra te e la ditta. Turpronto agisce come mandatario della ditta: è autorizzata a concludere il contratto in nome e per conto della ditta e a incassare il prezzo per suo conto. Quando il pagamento va a buon fine hai pagato la ditta e non le devi altro, salvo i costi indicati nella scheda come da pagare sul posto.

Per questo servizio la ditta ci paga una commissione, già compresa nel prezzo che vedi. Se sei arrivato tramite un intermediario (per esempio il tuo albergo), l’intermediario riceve una parte della nostra commissione: il tuo prezzo non cambia. Turpronto non vende pacchetti turistici: ogni esperienza è un servizio a sé.

Le descrizioni, le foto, i prezzi e i requisiti delle esperienze sono forniti dalle ditte, che ne sono responsabili. Prima di pubblicarle controlliamo le ditte e le schede, ma non possiamo verificare ogni dettaglio sul posto. Le immagini create con l’intelligenza artificiale sono indicate come illustrazioni.

Come ordiniamo i risultati

Nella ricerca mostriamo prima le esperienze che si possono prenotare subito; poi l’ordine segue la scelta che fai tu: più recenti o aggiornate (ordine iniziale), prezzo, durata o distanza da te. I filtri (date, categoria, prezzo, lingua, ritiro in hotel, cancellazione gratuita, accessibilità…) restringono i risultati. Nessuna ditta può pagare per comparire più in alto e la commissione non cambia l’ordine.

Account

Puoi guardare il sito senza account; per prenotare serve un account personale. Devi avere almeno 18 anni e dare dati veri e aggiornati. Puoi avere un solo account, che non puoi cedere ad altri.

Custodisci la password e non darla a nessuno: noi non te la chiederemo mai. Se pensi che qualcuno usi il tuo account, cambiala e scrivici subito. Puoi chiudere l’account quando vuoi dalla sezione «I tuoi dati»; le prenotazioni già confermate restano valide.

Come si prenota

Scegli esperienza, data, orario, opzione e partecipanti, ed eventuali extra o ritiro in hotel. Prima di pagare vedi un riepilogo con ditta, data e fuso orario, prezzo totale, cosa è incluso, requisiti, punto d’incontro e regola di annullamento: controllalo bene. Il sito ricontrolla sempre posti e prezzo; mentre paghi i posti restano bloccati per te per pochi minuti.

Premendo il pulsante di pagamento fai una proposta vincolante di contratto alla ditta. Il contratto è concluso quando il pagamento è verificato e ricevi la conferma (per email e nell’area personale) con il voucher: tornare dalla pagina di pagamento non basta, fa fede lo stato della prenotazione. Se nel frattempo i posti non sono più disponibili, non concludiamo il contratto e ti rimborsiamo per intero. Il contratto è in italiano o in inglese e resta consultabile nella tua area personale.

Alcune esperienze partono solo con un numero minimo di partecipanti, indicato nella scheda: se il minimo non si raggiunge entro la data di decisione indicata, la partenza viene annullata e ti rimborsiamo per intero. Se prenoti per altre persone, garantisci di poterlo fare e di averle informate di queste condizioni e dei requisiti.

Prezzi e pagamento

I prezzi sono in euro e comprendono IVA e costi di servizio. Eventuali costi da pagare sul posto (per esempio tasse locali o ingressi) sono indicati nella scheda. I prezzi in altre valute sono solo indicativi: paghi sempre in euro e la tua banca può applicare un cambio o una commissione.

Paghi al momento della prenotazione con i metodi mostrati alla cassa. I pagamenti sono gestiti da Stripe, che applica anche le proprie condizioni; non vediamo e non salviamo i dati della tua carta. I codici sconto valgono alle condizioni indicate con il codice e non si convertono in denaro.

Dopo il pagamento ricevi la conferma di pagamento. L’eventuale ricevuta o fattura fiscale per l’esperienza la emette la ditta, che è il tuo fornitore.

Cambi di data e annullamenti

Ogni esperienza ha una di queste regole, scritta nella scheda, nel riepilogo e nella conferma:

• Cancellazione gratuita fino a un certo numero di ore prima della partenza: se annulli entro quel limite ricevi il rimborso intero; dopo, nessun rimborso.
• Tariffa non rimborsabile: non è previsto un rimborso se annulli tu.
• Annullamento da valutare: la richiesta viene esaminata e ti diciamo l’esito con la motivazione.

Il limite si calcola sull’ora e sul fuso orario della partenza, e conta il momento in cui la richiesta arriva a noi. Per annullare apri la prenotazione nell’area personale. Se non ti presenti senza avere annullato, non è previsto un rimborso. Quando la regola lo consente puoi cambiare data da solo allo stesso prezzo, dall’area personale; negli altri casi scrivici.

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento usato. Li avviamo appena il rimborso è approvato e comunque entro 14 giorni; i tempi di accredito dipendono poi da Stripe e dalla tua banca. Il rimborso è concluso quando Stripe lo conferma: lo vedi nell’area personale. I dettagli sono nella pagina «Cancellazioni e rimborsi».

Se la ditta annulla o cambia qualcosa

La ditta può annullare l’esperienza per maltempo, motivi di sicurezza, mancato raggiungimento del minimo di partecipanti, provvedimenti delle autorità o altri eventi che non dipendono da lei: in questi casi ti avvisiamo appena possibile e ti rimborsiamo per intero. Se annulla per altri motivi, ti rimborsiamo per intero comunque. La ditta può fare piccoli cambiamenti necessari (per esempio un punto d’incontro vicino), comunicati per email o nell’area personale; se il cambiamento è importante puoi annullare con rimborso intero. La ditta può escludere chi non rispetta i requisiti indicati nella scheda o mette in pericolo sé o gli altri: in questi casi non è previsto un rimborso. Restano salvi i tuoi diritti verso la ditta per il servizio non reso come promesso.

Diritto di recesso

Per i contratti che riguardano attività del tempo libero con una data o un periodo precisi, la legge esclude il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza (articolo 59, comma 1, lettera n del Codice del consumo; articolo 16, lettera l della direttiva 2011/83/UE). Le esperienze su Turpronto hanno sempre una data: al loro posto valgono le regole di annullamento dell’esperienza, spesso più favorevoli. Se in futuro offriremo servizi senza data precisa, per quelli il recesso di 14 giorni si applicherà e lo indicheremo chiaramente.

Il giorno dell’esperienza

Arriva puntuale al punto d’incontro indicato nella conferma, con il voucher (anche sul telefono) e con i documenti eventualmente richiesti. Leggi i requisiti (età, condizioni fisiche, abbigliamento, attrezzatura) e segui sempre le istruzioni di sicurezza della ditta e delle sue guide. Se viaggi dall’estero, documenti di viaggio e regole d’ingresso sono a tuo carico. Il prezzo non comprende un’assicurazione di viaggio, salvo che la scheda dica il contrario: valuta tu se farla, soprattutto per attività all’aperto o sportive. La ditta è responsabile dello svolgimento dell’esperienza, delle autorizzazioni e della sicurezza.

Responsabilità

Turpronto risponde del proprio servizio: il funzionamento del sito, la conclusione della prenotazione, l’incasso e i rimborsi per conto della ditta e l’assistenza, svolti con la diligenza del professionista. Della prestazione dell’esperienza risponde la ditta, che è il tuo fornitore; ti aiutiamo comunque a far valere i tuoi diritti verso di lei. Non escludiamo né limitiamo la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona causati da noi o nei casi in cui la legge non lo consente (articoli 33 e 36 del Codice del consumo e articolo 1229 del Codice civile). Facciamo il possibile perché il sito sia sempre disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione o guasti.

Recensioni

Solo chi ha prenotato e svolto un’esperienza tramite Turpronto può recensirla: ogni recensione è collegata a una prenotazione vera e completata. Pubblichiamo le recensioni positive e negative, senza pagamenti o vantaggi in cambio, e le mostriamo dalla più recente. La ditta può rispondere pubblicamente.

Scrivi solo la tua esperienza vera. Non sono ammessi contenuti falsi, offensivi o discriminatori, pubblicità, dati personali di altri o testi scritti su richiesta o pagamento della ditta. La ditta può segnalarci una recensione dal suo pannello e chiunque può farlo scrivendo all’assistenza: la esaminiamo e la togliamo solo se viola queste regole o la legge. Resti autore della recensione e ci permetti, gratuitamente, di mostrarla sul sito e di tradurla.

Uso corretto del sito

Il sito è per uso personale. Non sono consentiti: prenotazioni false o fatte solo per bloccare posti, rivendita delle prenotazioni senza accordo, frodi o uso di mezzi di pagamento di altri senza permesso, programmi automatici che copiano o scaricano i contenuti (bot, scraper), tentativi di accesso non autorizzato o di disturbare il servizio. Testi, grafica, marchio e software del sito appartengono a Turpronto o ai rispettivi titolari (le ditte per le loro foto e descrizioni). In caso di abuso possiamo bloccare una prenotazione o sospendere l’account, spiegandoti il motivo; le prenotazioni regolari già confermate restano valide.

Contenuti illegali: segnalazioni e decisioni

Per il regolamento europeo sui servizi digitali (regolamento UE 2022/2065, «DSA») il nostro punto di contatto unico, per gli utenti e per le autorità, è info@turpronto.com (per le autorità anche la PEC falanoleggi@pec.it). Puoi scriverci in italiano o in inglese.

Chiunque, anche senza account, può segnalarci contenuti che ritiene illegali (per esempio una scheda, una foto, una recensione o un messaggio) scrivendo a questo contatto. Nella segnalazione indica:

• perché, secondo te, il contenuto è illegale;
• l’indirizzo esatto della pagina o del contenuto;
• il tuo nome e la tua email, salvo che la segnalazione riguardi abusi su minori;
• una dichiarazione che quanto scrivi è vero e completo, per quanto ne sai.

Ti confermiamo di aver ricevuto la segnalazione, la esaminiamo con attenzione e senza ritardo e ti comunichiamo la decisione e come contestarla. Le decisioni le prendono persone del nostro staff: non usiamo sistemi automatici per decidere sulle segnalazioni o sui contenuti.

Se un contenuto è illegale o viola queste condizioni o le regole per ditte e intermediari, possiamo non pubblicarlo, toglierlo o renderlo meno visibile, bloccare una prenotazione, sospendere o chiudere un account. Lo comunichiamo alla persona interessata con i motivi, i fatti su cui si basa la decisione e i modi per contestarla: puoi risponderci entro 6 mesi e riesaminiamo la decisione, e resta sempre possibile rivolgersi al giudice. Per le ditte valgono anche il sistema di reclami e la mediazione descritti nelle loro regole.

Dopo un avviso, possiamo smettere per un periodo di esaminare le segnalazioni di chi ne invia spesso di chiaramente infondate. Se veniamo a sapere di un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone, informiamo subito le autorità.

Assistente AI

Quando è attivo, l’assistente AI ti suggerisce esperienze in base a ciò che scrivi. Può sbagliare: non inventa posti, sconti o caratteristiche e un suggerimento non cambia il prezzo né le condizioni della prenotazione. Controlla sempre la scheda e, per esigenze importanti (per esempio accessibilità), chiedi conferma alla ditta. Non scrivere dati sanitari.

Assistenza e reclami

Per domande, problemi o reclami scrivici dall’area personale (sezione «Assistenza»), indicando il codice della prenotazione; ti rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi e ti aiutiamo anche nei rapporti con la ditta. In caso di emergenza il giorno dell’esperienza, usa il contatto della ditta indicato nel voucher. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto (articoli 141 e seguenti del Codice del consumo), la cui partecipazione valuteremo in buona fede, oppure al giudice.

Legge applicabile e giudice

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore e vivi in un altro paese, mantieni la protezione delle norme inderogabili di quel paese (regolamento UE 593/2008, articolo 6). Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore vive (articolo 66-bis del Codice del consumo e regolamento UE 1215/2012); per le cause di valore ridotto nell’Unione europea puoi usare anche il procedimento europeo per le controversie di modesta entità.

Modifiche e disposizioni finali

Possiamo aggiornare queste condizioni per cambiamenti del servizio o delle leggi; la data è indicata in alto e le modifiche importanti le comunichiamo prima che valgano. Ogni prenotazione resta regolata dalle condizioni in vigore quando l’hai fatta. Se una clausola non fosse valida, le altre restano valide. Le comunicazioni avvengono per email o nell’area personale. Il testo italiano è quello di riferimento; le altre lingue sono traduzioni.